西安瑞友信息技術(shù)資訊有限公司（以下簡(jiǎn)稱瑞友公司）作為虛擬化領(lǐng)域國(guó)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，自2005年研發(fā)出自主產(chǎn)品瑞友天翼應(yīng)用虛擬化系統(tǒng)以來(lái)，到2010年全面進(jìn)軍虛擬化，一直致力于虛擬化技術(shù)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)，服務(wù)著上千家渠道和近十萬(wàn)家用戶。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，用戶體驗(yàn)是影響廠商市場(chǎng)占有率的重要因素，而服務(wù)又決定用戶體驗(yàn)的好與壞。用戶服務(wù)涉及方面、環(huán)節(jié)很多，所以，很多企業(yè)的服務(wù)總是有這樣或那樣不到位的地方，究其根本原因，是因?yàn)榫蛦?wèn)題解決，沒(méi)有形成完善的服務(wù)體系化建設(shè)，瑞友公司根據(jù)十幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，借鑒行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀作法，本著高屋建瓴的考慮，率先從自身開(kāi)實(shí)踐先河，建立標(biāo)準(zhǔn)，于2013年8月22日發(fā)布瑞友服務(wù)體系V2.0白皮書(shū)，建立瑞友技術(shù)服務(wù)體系。
2016年是瑞友公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的元年，瑞友通過(guò)打造企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)，本著微信連接一切，連接整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的思考，著手打造的瑞友技術(shù)服務(wù)體系V3.0。瑞友技術(shù)服務(wù)體系v3.0和V2.0最大不同有如下五點(diǎn)：
1、從互聯(lián)網(wǎng)延伸到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，原來(lái)基于PC端的MOP和遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)都延伸到移動(dòng)客戶端；
2、另給伙伴、用戶帶來(lái)給多實(shí)惠，瑞友通過(guò)企業(yè)號(hào)可以讓伙伴免費(fèi)使用20多種應(yīng)用，特別是CRM系統(tǒng)，可以幫助伙伴提升工作效率和效益，另外瑞友公司給所有伙伴免費(fèi)提供遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)，讓伙伴在遠(yuǎn)程平臺(tái)上為自己的用戶服務(wù)并根據(jù)需要通過(guò)遠(yuǎn)程平臺(tái)無(wú)縫獲取瑞友總部技術(shù)支持人員的技術(shù)服務(wù)支持，為用戶提供及時(shí)、滿意的服務(wù)；
3、從瑞友單一應(yīng)用虛擬化系統(tǒng)擴(kuò)展到瑞友全線產(chǎn)品；
4、增加SAAS運(yùn)營(yíng)服務(wù)；
5、推出原廠服務(wù)。
瑞友服務(wù)體系：概括起來(lái)就是一個(gè)體系，兩大支撐和三大組成。一表示包含瑞友技術(shù)、合作伙伴技術(shù)和用戶的使用者一個(gè)體系，形成金字塔塔尖、塔體和塔基；二表示瑞友運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)是服務(wù)體系的兩大支撐系統(tǒng)，三是以技術(shù)支持、服務(wù)營(yíng)銷和配套服務(wù)構(gòu)成瑞友服務(wù)體系的三大組成部分，構(gòu)成金字塔三個(gè)面。
瑞友倡導(dǎo)的是360維度服務(wù)，是以伙伴和用戶為中心，建立基于客戶價(jià)值導(dǎo)向的全方位服務(wù)體系，為客戶提供虛擬化技術(shù)咨詢、實(shí)施與維護(hù)服務(wù)，搭建整體的解決方案，幫助用戶打造集中、便捷、安全、高效的信息化系統(tǒng)，提升用戶持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力提供有力的保障體系；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需求調(diào)研和用戶需求如何能快速及時(shí)的反饋給我們，是做好產(chǎn)品的關(guān)鍵，在瑞友技術(shù)服務(wù)體系V3.0時(shí)代，通過(guò)服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)、易維支持平臺(tái)建立需求或問(wèn)題反饋通道是與V2.0時(shí)代的最大區(qū)別之一。
圖示說(shuō)明
1、瑞友的服務(wù)體系形似一個(gè)三角形的金字塔，處于塔頂?shù)氖侨鹩鸭夹g(shù)、中間是合作伙伴技術(shù)，最大層面的是用戶的使用者，蘊(yùn)含瑞友和伙伴及最終用戶堅(jiān)固的、共生共贏的合作關(guān)系。
2、瑞友運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)是服務(wù)體系的兩大支撐手段。
3、金字塔由三個(gè)面構(gòu)成：技術(shù)支持、服務(wù)營(yíng)銷和配套服務(wù)，意味瑞友服務(wù)體系的三大組成部分。
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